KHC vừa chuẩn hoá lại cách phân tầng sản phẩm thành bốn gói triển khai. Nguyên tắc phân tầng không dựa trên số tính năng mà dựa trên ba yếu tố quyết định độ khó thật của một dự án: quy mô sự kiện, lưu lượng truy cập đồng thời ở đỉnh, và mức cam kết vận hành mà đơn vị cần.
Vì sao không phân tầng theo tính năng
Cách chia theo tính năng khiến khách hàng phải đoán mình cần gì trước khi hiểu bài toán của chính mình. Nó cũng dẫn tới tình huống một đơn vị nhỏ mua gói cao chỉ vì cần một tính năng, hoặc một sự kiện lớn mua gói thấp rồi gặp sự cố vào đúng phút mở bán.
Cả bốn tầng của KHC dùng chung một nền tảng lõi gồm webapp bán vé, vé mã QR động, soát vé tại cổng có khả năng chạy khi mất mạng và báo cáo doanh số. Cái khác nhau nằm ở lớp vận hành, lớp phòng vệ và mức dịch vụ cam kết.
Bốn tầng và ranh giới giữa chúng
| Gói | Áp dụng cho | Điểm phân biệt |
|---|---|---|
| Sự kiện đơn lẻ | Một hoặc vài ngày, lưu lượng vừa | Triển khai nhanh, đơn vị tự vận hành ngày diễn |
| Mùa giải và chuỗi sự kiện | Nhiều trận, nhiều đợt bán | Lớp vận hành lặp lại và lớp dữ liệu tích luỹ |
| Quy mô lớn và cam kết vận hành | Đỉnh truy cập cao, yêu cầu mức dịch vụ | Lớp phòng vệ, kiểm thử tải, cam kết bằng văn bản |
| Thiết kế riêng theo mô hình | Bài toán không khớp ba tầng trên | Khảo sát trước, dựng mô hình doanh thu riêng |
Ranh giới thật giữa tầng hai và tầng ba là con số lưu lượng đồng thời ở đỉnh, chứ không phải tổng số vé. Bán năm nghìn vé trong ba ngày và bán năm nghìn vé trong mười lăm phút là hai bài toán kỹ thuật khác nhau.
Năm câu hỏi giúp chốt tầng
Sự kiện diễn ra một lần hay cả một chu kỳ. Lưu lượng đồng thời ở đỉnh dự kiến bao nhiêu. Có sơ đồ chỗ ngồi và có cho chọn chỗ không. Có cần hội viên, hàng hoá và dịch vụ ăn uống không. Và cuối cùng, bên nào chịu trách nhiệm ngày diễn.
Năm câu này thường đủ để xác định tầng trong một buổi làm việc, và cũng là khung để đội KHC chuẩn bị nội dung khảo sát.
Về giá
KHC không công bố giá cho bốn gói. Quy mô khán giả, số sự kiện trong chu kỳ, lưu lượng đồng thời và hiện trạng bán vé khác nhau ở từng đơn vị, nên mỗi khách hàng được khảo sát hiện trạng trước rồi mới nhận một con số riêng kèm bản mô tả phạm vi.
Cách này chậm hơn một bảng giá in sẵn, nhưng tránh được tình huống phổ biến là báo giá theo mẫu rồi phát sinh khi vào triển khai thật.
Câu hỏi thường gặp
Đang ở tầng thấp có nâng lên được không
Được, vì cả bốn tầng dùng chung nền tảng lõi. Việc nâng chủ yếu là bổ sung lớp vận hành, lớp phòng vệ và mức dịch vụ, không phải chuyển đổi hệ thống.
Gói thiết kế riêng dành cho ai
Cho trường hợp ba tầng trên không mô tả đúng bài toán, chẳng hạn đơn vị sở hữu cộng đồng lớn nhưng không tổ chức sự kiện, nhà sản xuất muốn tiếp cận cộng đồng có sẵn, hoặc liên đoàn cần một mô hình dùng chung cho nhiều đơn vị thành viên.
Khảo sát hiện trạng gồm những gì
Xem lại cách bán vé hiện tại, cách chăm sóc hội viên, các gói tài trợ đang có và dữ liệu đang nằm ở đâu. Thường mất một buổi làm việc tại chỗ.
Kết luận
Phân tầng theo quy mô và mức cam kết giúp cả hai bên nói cùng một ngôn ngữ ngay từ buổi gặp đầu. Nếu đơn vị muốn biết mình thuộc tầng nào, hãy đặt một buổi khảo sát hiện trạng.
Xem thêm bốn gói triển khai nền tảng KHC.
Để lại thông tin, KHC liên hệ lại trong giờ làm việc.
