Nhiều câu lạc bộ có rất nhiều người theo dõi trên fanpage nhưng không biết tên, số điện thoại của một người nào. Thẻ hội viên câu lạc bộ dạng số là cách đơn giản nhất để biến người theo dõi thành người hâm mộ có tên, có lịch sử, có quyền lợi rõ ràng.
Bài này đi qua cách xây một chương trình hội viên số: quyền lợi gì, thu dữ liệu gì, vận hành ra sao.
Thẻ hội viên câu lạc bộ số khác thẻ nhựa ở đâu
Thẻ nhựa in ra một lần, câu lạc bộ không biết người cầm thẻ có tới sân hay không. Thẻ số nằm trong điện thoại, gắn với tài khoản, mỗi lần mua vé, mua áo hay quét cổng đều ghi nhận được.
| Thẻ nhựa truyền thống | Thẻ hội viên số | |
|---|---|---|
| Phát hành | In, gửi tay, tốn thời gian | Đăng ký trên điện thoại, dùng ngay |
| Mất thẻ | Làm lại thẻ mới | Đăng nhập lại là có |
| Biết hội viên đến sân | Không | Có, qua lượt quét cổng |
| Ưu đãi mua hàng | Xuất trình thẻ ở quầy | Tự áp khi mua trên store |
| Gia hạn | Ra văn phòng câu lạc bộ | Gia hạn trong ứng dụng |
Quyền lợi hội viên nên có
Quyền lợi về vé
Ưu tiên mua vé trước khi mở bán rộng, giữ chỗ khán đài quen, suất vé cho trận quan trọng. Với nhiều người hâm mộ, đây là quyền lợi thiết thực nhất.
Quyền lợi mua sắm
Ưu đãi khi mua áo đấu, hàng lưu niệm trên store câu lạc bộ, được mua trước các mẫu giới hạn.
Quyền lợi trải nghiệm
Gặp cầu thủ, tham quan sân, xem buổi tập mở. Chi phí không lớn nhưng tạo cảm giác được coi trọng.
Thu dữ liệu hội viên thế nào cho đúng
Chỉ thu những gì dùng được: họ tên, số điện thoại, khu vực, khán đài hay ngồi. Mọi thông tin phải có sự đồng ý rõ ràng của hội viên, và hội viên có quyền rút lại.
Dữ liệu này thuộc về câu lạc bộ. Khi ký hợp đồng với nền tảng, câu lạc bộ cần đọc kỹ điều khoản về quyền sở hữu và xuất dữ liệu.
Vận hành chương trình hội viên số qua một mùa giải
Chương trình hội viên chỉ sống nếu có nhịp. Trước mùa: mở đăng ký, công bố quyền lợi. Trong mùa: mở bán vé ưu tiên trước mỗi trận, gửi tin đúng người. Cuối mùa: tổng kết, cảm ơn và mời gia hạn.
Đừng hứa quyền lợi mà câu lạc bộ không giữ được suốt mùa. Một quyền lợi nhỏ làm đều đặn tốt hơn nhiều quyền lợi lớn làm được vài lần.
Câu hỏi thường gặp
Câu lạc bộ nhỏ có cần thẻ hội viên câu lạc bộ không
Có. Câu lạc bộ càng nhỏ càng cần biết rõ những người hâm mộ trung thành của mình. Chương trình có thể bắt đầu với vài quyền lợi đơn giản.
Hội viên có phải trả phí không
Tùy câu lạc bộ. Có câu lạc bộ làm hội viên miễn phí để thu dữ liệu, có câu lạc bộ chia hạng có phí với quyền lợi cao hơn.
Thẻ hội viên số có dùng thay vé vào sân được không
Thẻ hội viên và vé là hai thứ khác nhau. Hội viên vẫn cần mua vé cho từng trận, trừ khi câu lạc bộ bán gói vé cả mùa gắn vào thẻ.
Kết luận
Thẻ hội viên số giúp câu lạc bộ biết người hâm mộ của mình là ai và phục vụ họ tốt hơn mỗi mùa. Câu lạc bộ muốn dựng chương trình hội viên cùng vé điện tử và store có thể xem giải pháp cho người hâm mộ hoặc liên hệ KHC.
KHC khảo sát hiện trạng rồi dựng mô hình doanh thu riêng cho câu lạc bộ đó.
